PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesito ayuda?

Si necesita ayuda o información, no dudes en ponerte en contacto por whatsapp o enviando un mensaje a las redes sociales de Facebook o Instagram @titinaranjo.chef, en el horario de lunes a sábado de 09:00 a 18:00 (9am a 6pm) con gusto atenderemos tus dudas e inquietudes y encantados te asesoraremos en la compra de tus productos.

¿Cómo utiliza www.titinaranjochef.com mi información personal?

Su información proporcionada en datos de facturación y detalles de pedido serán para uso publicitario y marketing promocional, utilizando la información para mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que por temporadas le enviemos correos electrónicos o mensajes promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que creemos que puede ser de su interés para Usted. Para más información mira nuestras Políticas de Privacidad.

¿Cómo darse de baja de la newsletter?

TITI NARANJO CHEF hace todo lo posible para enviarle contenido que se adapte a su solicitud y sus deseos. Sin embargo, si ya no deseamos recibir información nuestra, puede darse de baja enviando un mensaje por whatsapp solicitando la anulación de la newsletter.

¿Qué debo hacer si necesito cambiar la fecha de mi evento por motivos de fuerza mayor?

Comunícate inmediatamente vía whatsapp, indícanos el # de tu pedido (que te llega a tu correo electrónico una vez hecha la compra). En caso que el cambio sea en la misma semana del evento ya no aceptamos cambios en los pedidos.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

La validación por parte del Cliente mediante el pago del pedido significa que el pedido es firme y definitivo, incluyendo si debe indicar en caso de haber seleccionado una de las opciones de “foto” o “Frase” dentro del mensaje de Texto. De esa manera, el pedido ya no se puede modificar (cantidad, productos, fecha y hora de entrega deseadas, etc.) después de la validación por parte del Cliente.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Transferencia o depósito al Banco del Pacífico, una vez finalizado el proceso de compra en la web, te llegará a tu correo ingresado los datos para realizar la transacción. Para más información revisa nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué significan los diferentes estados de mi pedido?

Cuando realiza un pedido en www.titinaranjochef.com, su pedido cambia y también su estado actual.
· En espera: Su pedido no está validado. No se ha reflejado el pago.
· Procesando: Se valida el pago de su pedido. Su orden es bien tenida en cuenta y ya no es posible modificarlo.
· Completado: Su pedido ha sido atendido. Recibirá un correo electrónico de con el asunto de pago Completado.

¿Es posible adjuntar un mensaje a mi regalo?

¡Por supuesto! Dentro de la web puedes encontrar varios productos donde te doy la opción de elegir una “Frase o Foto” para el acompañamiento de tu pedido. Si es regalo sorpresa recuerda que tu destinatario no será informado del origen de tu pedido, así que recuerda firmar tu mensaje.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?

Si su pedido ya ha sido enviado intentaremos realizar una solicitud al delivery con el cambio a la nueva dirección de destino. En caso de un costo adicional por la nueva dirección de destino saldrá por cuenta suya o de la persona que recibe el pedido. No nos hacemos responsable si el delivery no llega al punto de entrega que no estén dentro de las zonas que cubre nuestro servicio. Revise aquí.

¿Cómo debo proceder en caso que mi pedido no corresponde con lo indicado en la web?

TITI NARANJO CHEF se esfuerza por garantizar una entrega a la altura de su imagen. Sin embargo, de haber cometido un error con su pedido, lo invitamos a comunicarse rápidamente por whatsapp.

¿Cuál es la política de entrega?

Las entregas se realizan dentro del horario establecido y previa coordinación con el cliente TITI NARANJO CHEF que se caracteriza por la puntualidad en sus entregas por lo que nos reservamos el derecho de manejar rangos de horarios.

Si quieres evitar el cargo de envió puedes venir a retirar tu pedido en coordinación conmigo por whatsapp. Se considera entregado el producto una vez que este llega a la dirección y el pedido lo recibe el destinatario final (sea usted o alguien más). Para más información mira nuestras Políticas de Pedido.

¿Cuáles son sus tarifas y zonas de entrega?

Los costos de entrega se encuentran en la Web accesibles aquí o en la parte inferior en la palabra DELIVERY.

Nuestras zonas son las siguientes:

· Zona Guayaquil: Alborada, Colinas Alborada, Juan Montalvo, San Felipe, Cóndor, Urdenor 1, Rosales, Sauces 8, Sauces del 1 al 7 y 9, Samanes, Guayacanes, Garzota, Martha de Roldós, Urdesa, Urdesa Norte, Miraflores, Labán Borja, Cdla. Quisquis, Cdla. Paraíso.

· Zona Vía Daule / Samborondón: Urb. Autopista, Villa Italia, Puntilla Hasta Plaza Lagos, Villa del Rey, Villa Club hasta Urb. Lago Sol, Vía Salitre.

· Zona Durán: Centro, Primavera 1, Abel Gilbert, Panorama, Recreo 4ta. y 5ta.

· Zona Vía la Costa: Bosque de la Costa hasta C.C. Blue Coast, Terranostra hasta la ECOTEC, Puerto Hondo hasta Valle Alto, Chongón.

¿Qué información debo proporcionar para una entrega eficiente?

Es esencial que nos proporcione la información correcta y dirección exacta de entrega, de ser necesario con referencia de cómo llegar. Si la entrega es a una empresa, el delivery no está autorizado a ingresar a oficinas/salas, el pedido se entregará en la recepción del lugar al destinatario final.

Mi pedido y productos llegaron dañados, ¿Qué debo hacer?

TITI NARANJO CHEF se esfuerza por cumplir con los estándares de entrega manteniendo una contratación segura con un delivery confiable y comprometido. Sin embargo, si tu pedido o tus productos llegan en mal estado, te invitamos a tomar una foto, enviármela por whatsapp y me pondré en contacto.

¿Puedo acercarme a retirar mi pedido?

¡Por supuesto! Una vez tu pedido este realizado en la web dentro de 2 días puedes acercarte a retirar tu pedido, previamente haberte contactado conmigo y coordinado el día y la hora de entrega.

Este servicio es gratuito y está disponible de lunes a sábado (excepto días excepcionales).

¿Qué pasa si no recojo mi pedido a tiempo?

La presentación de tu pedido se prepara el día que lo solicitaste, pero tus productos se preparan el mismo día que se recoge. En caso de retraso en la recogida de su pedido, se le reservará máximo el mismo día hasta el cierre de atención 18:00 (6pm), pasado el día elegido para la retirada, todos los productos frescos o perecederos se perderán definitivamente, y no habrá lugar a devolución alguna.