Política de Pedidos
Los productos puestos a la venta por Titi Naranjo Chef son los disponibles en www.titinaranjochef.com en el caso de que el producto solicitado por el Cliente ya no esté disponible después de realizar su pedido, TITI NARANJO CHEF se pondrá en contacto con este último lo antes posible para que el Cliente pueda proceder a la cancelación del pedido.
Cada producto vendido en la Web es objeto de una presentación que resume sus principales características, así como una presentación detallada (selección, presentación, menú, composición de cada producto, etc.) accesible haciendo clic en el producto en cuestión y desplazándose por la página de arriba abajo.
El Cliente puede navegar por la Web y conocer los diversos productos que se ofrecen a la venta sin obligación de compra y sin obligación de registrarse; haciendo uso de las opciones “Añadir al Carrito” o guardarlo en “Favoritos” que se encuentran en la parte superior derecha con los iconos de carrito de compras y un corazón para favoritos.
Dentro de la Web encontrarás diferentes “Categorías de Menú” como Regala Momentos – Personaliza Tu Box – Celebraciones – Complementos – Antojitos – Workshops
• “Regala Momentos” encontrarás las opciones Desayunos Cumpleañeros y Gift Boxes, que son detalles hechos especialmente para dar a esa persona especial en su día o en cualquier día del año.
• “Personaliza Tu Box” podrás armar tu regalo a tu gusto y escoger diferentes presentaciones con diferentes ítems, en Arma Tu Box, podrás seleccionar la Base de presentación – Productos seleccionables – Adicionales decorativos y más. De la misma manera en Regalos Corporativos tendrás las opciones de lunch box para desayunos o brunch corporativos que se pueden adaptar a cada tipo de ocasión y destinatario, personalizando el box con el logo de la empresa.
• “Celebraciones” dentro de esta categoría hallarás Party Cakes con un sinfín de opciones para decorar tu fiesta con una torta tradicional o hasta un tsunami cake que deje a todos sorprendidos y encantados. Bocaditos o Dips lo indispensable en una mesa de celebración o para pasar el rato con amigos ¿Eres Team Dulce o Salado?. Fechas Especiales para degustar y regalar como la Colada Morada, Easter Eggs (pascua), Navidad, Día del Padre y la Madre, Día del niño, San Valentín y más.
• “Complementos” dale más encanto a tu box personalizándolo con Flores y Globos, Tarjetas de felicitaciones y/o Toopers.
• “Antojitos” tal cual lo dice su nombre un antojo para de vez en cuando de nuestro más deliciosos productos.
• “Workshop” son cursos que PRÓXIMAMENTE podrás comprar a través de www.titinaranjochef.com
El Cliente elige y selecciona el (los) producto(s) que desea comprar, haciendo clic en “Añadir al Carrito”, una vez realizada su selección, pueden continuar finalizando su pedido haciendo clic en “Finalizar Compra”.
El Cliente debe decidir el método de entrega, el método de pago, así como las direcciones de facturación y entrega. Se le presenta un resumen del pedido (productos pedidos, cantidad y precio de los productos, precio de entrega, forma de entrega, fecha de entrega deseada, etc.) Una vez realizado el pedido, el Cliente debe efectuar el pago como Depósito o Transferencia Bancaria.
Los pedidos son tomados en consideración por TITI NARANJO CHEF sujetos al pago que se tendrá en cuenta en el momento de la confirmación emitida por el banco del titular de la institución bancaria utilizada para el pago.
Una vez validado el pedido y realizado el pago, el Cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico. Este correo electrónico resume las características del pedido (productos pedidos, precio, tiempo de entrega deseado, etc.), así como las posibilidad de imprimir y/o conservar esta confirmación de pedido.
Cuando haya realizado el depósito debe enviar la captura del mismo al número de whatsapp y alertar su pedido para la debida elaboración y envío del mismo.
El coste total se indicará claramente al Cliente en $ (dólares) y no incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al “Finalizar Compra” en el apartado a “Seleccionar la ubicación de Envío” por los sectores cubiertos por la Web mire aquí.
La validación por parte del Cliente mediante el pago del pedido significa que el pedido es firme y definitivo, incluyendo si debe indicar en caso de haber seleccionado una de las opciones de “foto” o “Frase” dentro del mensaje de Texto. De esa manera, el pedido ya no se puede modificar (cantidad, productos, fecha y hora de entrega deseadas, etc.) después de la validación por parte del Cliente.
Se envía el pedido después de recibir el precio total, incluidos los gastos de transporte. Las entregas se realizan dentro del horario establecido y previa coordinación con el cliente. TITI NARANJO CHEF se caracteriza por la puntualidad en sus entregas por lo que nos reservamos el derecho de manejar rangos de horarios. Los plazos de entrega se expresan de Lunes a Viernes en los horarios de 08:00 (8am) a 17:00 (5pm) y Sábados de 09:00 (9m) a 12:00 (12pm).
El Cliente puede optar por recoger sus productos directamente en TITI NARANJO CHEF, durante el horario de lunes a viernes (excepto los días festivos y cierres excepcionales (si aplica, indicada en la Web) de 08:00 a 17:00 (8am a 5pm), como los sábados de 09:00 a 12:00 (9am a 12pm). El Cliente indicará las fechas y franjas horarias para la recogida de sus compras, precisando que la preparación del pedido del Cliente requiere al menos un plazo de 3 (tres) horas entre el pago y la confirmación del pedido y recogida en la tienda.
Se informa al Cliente que debe realizar su pedido antes de la 13:00 (1pm) de la tarde. Cualquier pedido realizado a partir de la 13:00 (1pm) de la tarde no estará disponible de entrega hasta el siguiente día hábil, durante el horario de atención, salvo la producción del mismo no requiera mucha elaboración.
El plazo es entre 24 (veinticuatro) horas o de 48 (cuarenta y ocho) horas laborables (excepto festivos, domingos y días de cierre excepcionales) para la preparación del pedido del Cliente, en función de los productos solicitados. Del cual se informa en la Web al Cliente durante la validación de su pedido con un mensaje en el área de compra que dice:
“Cualquier pedido se realiza con 48 horas de anticipación. Si deseas un pedido de un día para el otro por favor comunícate conmigo directamente.”
Por ejemplo, para un pedido realizado el Jueves a las 15:00 (3pm) que requiera un tiempo de preparación de 24 (veinticuatro) horas, solo se podrá recoger el Viernes a las 15:00 (3pm). Para un pedido realizado el Sábado a las 11:00 (11am) que requiera 24 (veinticuatro) horas de preparación, el pedido solo estará disponible el Lunes de la semana siguiente a las 11:00 (11am). Estos casos se dan a modo de ejemplo.
El Cliente no puede modificar su entrega después de haberlo validado y pagado. El Cliente podrá cancelar su pedido y por ende el contrato cuando TITI NARANJO CHEF no cumpla con su obligación de entregar el (los) producto (s) en la fecha o al vencimiento del período previsto facturado.
El Cliente podrá enviar a un tercero a que venga a recoger su pedido, debiendo este último presentar la confirmación recibida por correo electrónico del pedido del Cliente.
Este servicio está disponible para entregas dentro de Guayaquil en los horarios antes estipulados por TITI NARANJO CHEF, al momento de rellenar los campos de facturación Usted puede poner su dirección de entrega o la dirección de donde quiere que llegue el pedido, en “Seleccionar la ubicación de Envío”, teniendo en cuenta los valores en dólares ($) de los sectores que manejamos aquí.
El tiempo de entrega es indicativo y depende en particular de la dirección de entrega y eventos independientes de TITI NARANJO CHEF (tráfico, clima, etc.). Si no puede comunicarse con el Cliente, el conductor guarda el pedido del Cliente y lo devuelve a TITI NARANJO CHEF. El cliente deberá pagar los costos de una nueva entrega. Sin embargo, en el caso de productos perecederos, en este caso no pueden reembolsarse ni ser objeto de un aplazamiento de la entrega. En este caso, el Cliente deberá realizar un nuevo pedido de productos. En el caso de que el Cliente no solicite una nueva fecha de entrega dentro del plazo establecido anteriormente, el pedido se considerará cancelado.
En caso de ser un reembolso pactado entre el Cliente y TITI NARANJO CHEF se realizará volviendo a acreditar a la institución bancaria utilizada al realizar el pedido dentro de los 14 (catorce) días desde la cancelación del pedido o el día de la entrega, previa deducción. En su caso, regalo o embalaje personalizado que no pueda ser reutilizados por razones de higiene y protección de la salud.
Los sectores de entrega se encuentran en la Web accesibles aquí o en la parte inferior en la palabra DELIVERY y son los siguientes:
• Zona Guayaquil: Alborada, Colinas Alborada, Juan Montalvo, San Felipe, Cóndor, Urdenor 1, Rosales, Sauces 8, Sauces del 1 al 7 y 9, Samanes, Guayacanes, Garzota, Martha de Roldós, Urdesa, Urdesa Norte, Miraflores, Labán Borja, Cdla. Quisquis, Cdla. Paraíso.
• Zona Vía Daule / Samborondón: Urb. Autopista, Villa Italia, Puntilla Hasta Plaza Lagos, Villa del Rey, Villa Club hasta Urb. Lago Sol, Vía Salitre.
• Zona Durán: Centro, Primavera 1, Abel Gilbert, Panorama, Recreo 4ta. y 5ta.
• Zona Vía la Costa: Bosque de la Costa hasta C.C. Blue Coast, Terranostra hasta la ECOTEC, Puerto Hondo hasta Valle Alto, Chongón.
Cualquiera que sea el método de entrega, el Cliente se compromete a verificar la conformidad de su pedido, así como el estado de los productos y en el caso de que una persona distinta del Cliente sea el destinatario de los Productos, el Cliente debe asegurarse de que el destinatario en cuestión garantiza la conformidad y el estado de los productos en el momento de la entrega. En su caso, el Cliente formulará con el transportista responsable la naturaleza y extensión de los daños relacionados con los productos, mencionándolos en la entrega.
Se considera entregado el producto, una vez que este llega a la dirección y nombre del receptor, sea este o no el destinatario final, y se firme el Recibo de Entrega.
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por favor contáctanos a soporteweb@titinaranjochef.com o por whatsapp, o por redes sociales en Facebook o Instagram como @titinaranjo.chef, describiendo el problema y rápidamente nos ocuparemos de encontrar una solución satisfactoria.
